През 2026 г. бяха приети редица изменения в Закона за защита на потребителите, които въвеждат нови изисквания при продажбата на стоки и предоставянето на услуги. В тази статия разглеждаме основните промени, с акцент върху обнародваните през месец септември, касаещи онлайн отказ от договор, информация за гаранциите, екологичните твърдения и други правила с практическо значение за бизнеса.
Промените засягат търговците, които предлагат стоки и услуги на потребители както във физически обекти, така и онлайн, включително доставчиците на цифрови и финансови услуги и операторите на платформи за онлайн търговия.
Какви са необходимите действия, сроковете за прилагане и предвидените санкции – вижте по-долу.
Отказ от договор от разстояние
Считано от 24.09.2026г. търговците, които сключват потребителски договори чрез сайт или приложение, трябва да осигурят видима и леснодостъпна функция „Откажете се от договора тук“ или равностоен недвусмислен израз. Тя трябва да е налична през целия приложим срок за отказ. Потребителят посочва име, данни за договора и електронен адрес за потвърждението, след което потвърждава отказа. Търговецът, от своя страна, връща потвърждение на траен носител със съдържанието, датата и часа на отказа без неоправдано забавяне – най-късно до края на работния ден.
Необходима е промяна в сайта, включително актуализиране на общите условия.
Функцията не създава право на отказ там където законът го изключва.
Санкцията за нарушение е в размер 700–3000 евро за всеки отделен случай (чл.206 ЗЗП).
Гаранции и информация за стоките
От 27.09.2026г. продавачите на потребителски стоки са задължени да показват видимо официалното хармонизирано съобщение за законовата гаранция за съответствие. Двугодишната законова защита се отнася до несъответствие, съществувало при доставката. Онлайн съобщението е цветно, по образеца на Регламент (ЕС) 2025/1960.
За онлайн платформи практическо решение е информацията да бъде показана на видно място в количката или при приключване на поръчката преди сключване на договора- конкретното място не е изрично определено в закона.
Отделен етикет се изисква при безплатна гаранция за трайност от производителя за цялата стока над две години, когато информацията е предоставена на търговеца.
Санкцията за онлайн преддоговорната информация е 700–3000 евро за случай, а за физически магазини — 300–2000 евро за случай (чл.206 и чл. 197 ЗЗП).
Екологични твърдения и трайност
Считано от същата дата се забраняват и общи екологични твърдения без доказуеми признати отлични екологични показатели, маркировки за устойчивост без допустима сертификационна система или публичен орган и твърдения за климатична неутралност на продукт, основани на компенсиране на емисии. Забранени са и неверни твърдения за трайност и ремонтопригодност, както и представянето на законови изисквания като специално предимство.
Всички търговци, които рекламират пред потребители, трябва да прегледат сайтовете, опаковките и кампаниите си.
За тези нарушения санкцията за еднолични търговци и юридически лица може да достигне 4% от оборота им в България за предходната финансова година. При липса на данни за него тя е 5000–50 000 евро (чл. 210б).
Финансови услуги от разстояние
От 24.09.2026г. доставчиците са задължени да проверят преддоговорната информация, безплатните разяснения и възможността за човешка намеса при онлайн комуникация.
Забранени са интерфейси, които подвеждат или манипулират избора на потребителя, както и такива, които умишлено затрудняват отказа или го правят по-труден от първоначалното абониранет. Следва да се има предвид, че и съгласно чл. 59з, когато за конкретната финансова услуга друг нормативен акт съдържа специални правила относно преддоговорната информация, правото на отказ, срока за размисъл или разясненията към потребителя, по тези въпроси се прилагат правилата на съответния нормативен акт.
За манипулативни интерфейси санкцията е 1000–25 000 евро (чл. 207а), а за посочените информационни нарушения — 700–3000 евро за случай (чл. 204).
Намаления на цени
От догодина и по-конкретно от 04.02.2027г. търговците трябва да адаптират правилата за промоции и историята на цените. Общият принцип остава, че за „предишна цена“ се счита най-ниската прилагана цена за поне 30 дни преди намалението в съответния обект, сайт или приложение. Промените са в изключенията: това правило няма да се прилага за бързоразвалящи се стоки или стоки с кратък срок на годност; за стоки, предлагани на пазара под 30 дни, периодът ще е поне 7 дни преди намалението (чл. 65, ал. 3–4).
Санкцията съгласно чл. 209 е 400–4000 евро.
Други действащи промени от 2026
От 3 февруари националният режим за безопасност на продуктите е съобразен с Регламент (ЕС) 2023/988. Производители, вносители, дистрибутори и онлайн платформи трябва да проверят приложимите си задължения в тази връзка. Регламентът се прилага още от 13 декември 2024 г.
За предоставяне на опасни продукти санкцията вече е 5000–30 000 евро (чл. 211).
От 9 август 2026 до 9 август 2027 действа и забрана за икономически необосновано увеличение на потребителските цени, затова се препоръчва да се пазят доказателства за разходите и причините за увеличението.
Санкцията е 10 000–100 000 евро (чл. 210г).
Проверете приложимите правила според стоките, услугите и начина на продажба. Актуализацията на общите условия трябва да бъде съпроводена с реални промени в сайта, рекламата и вътрешните процеси.
Свържете с нас при необходимост от консултация и бъдете подготвени за прилагане на промените в закона.
Настоящата публикация има информативен характер. Тя не представлява правен съвет по смисъла на Закона за адвокатурата и не следва да се използва като единствено основание за взимане на правни или фактически решения.